Логи с устройств в Переговорной теперь можно скачать удалённо

Когда Киоск в переговорной начинает барахлить, техподдержке нужны логи — без них разобраться в причине сбоя практически невозможно. Раньше получить их было непросто: нужно было либо лично идти к устройству, либо дожидаться ночи, чтобы подключиться дистанционно. Теперь всё проще — логи скачиваются прямо из панели администратора Переговорных.

Зачем вообще нужны логи

Лог — это технический журнал, в котором фиксируется работа Киоска с подключённым оборудованием. Именно по этим записям техподдержка находит, что пошло не так. Без них диагностика невозможна, а значит, решение проблемы затягивается.

Раньше администратору приходилось идти в переговорную и вручную искать нужные файлы на устройстве. Если комната была занята, оставалось только ждать. Всё это время обращение в поддержку висело без движения.

Что умеет меню «Лог-файлы»

У каждого киоска в панели администратора теперь есть отдельное меню для работы с логами. Через него можно скачать технические журналы киоска, инфопанели или контроллера, задать нужный период в пределах последних двух недель, забрать файлы по одному или сразу все одним архивом. Если нужна актуальная версия файла — просто скачайте его повторно.

В логах хранятся только технические данные о работе оборудования. Имена участников встреч, названия переговорных и любые другие персональные сведения туда не попадают.

Как скачать логи шаг за шагом

Зайдите в панель администратора Переговорных и выберите нужный киоск. Откройте меню «Лог-файлы», укажите устройство — киоск, инфопанель или контроллер — и задайте период. Затем скачайте нужные файлы по отдельности или одним архивом. Если требуются логи сразу нескольких устройств, повторите эти шаги для каждого из них.

Когда скачать логи не выйдет

Есть несколько ситуаций, в которых удалённое скачивание недоступно.

Доступ к логам есть только у администраторов пространства и администраторов переговорных — другие роли это сделать не смогут.

Приложение киоска должно быть обновлено до версии 3.7.0 или выше. Для инфопанелей и контроллеров нужна версия мобильного приложения 1.41.0 или выше.

За один раз можно скачать логи только одного устройства — даже если несколько устройств подключены к одному киоску, придётся делать это поочерёдно.

Логи старше двух недель удалённо недоступны. Их можно найти только на самом киоске, где они хранятся в течение месяца. На инфопанелях записи старше двух недель не сохраняются вовсе.

Если киоск в данный момент недоступен, через панель администратора получится скачать только те логи, которые были загружены ранее. Свежие данные в этом случае не передаются.

Что делать с логами дальше

Если проблема требует помощи поддержки — опишите ситуацию и сразу приложите скачанные файлы к обращению. Так специалисты смогут приступить к разбору без лишних ожиданий. Если хотите попробовать разобраться самостоятельно — логи помогут найти источник сбоя своими силами.